温州经开区:“三化”打造“五心”红色代办2.0版,提升服务企业群众实效 |
发布日期: 2020- 08- 10 09: 24 访问次数: 信息来源: 温州政务服务局 |
今年以来,温州经开区行政审批局持续深化“三服务”活动,牢固树立“最多跑一次”改革理念,以党建为引领,聚焦机关党建“围绕中心、建设队伍、服务群众”核心,不断创新服务举措,按照“健全代办机制、强化人员配备、拓展服务内容、提升服务质量”基本思路,推出“五心”红色代办服务2.0版,建立红色代办帮办服务制度,为企业群众提供“店小二”式“一对一”代办服务,变“群众企业跑”为“党员干部跑”和“数据跑”,打通政务服务“最后一公里”,打造“不忘初心、过程尽心、全程贴心、结果暖心、业主舒心”的五心代办,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用,把助企便民工作真正做到企业群众心坎上,企业群众满意度、获得感、幸福感不断提升。截至7月底,全区共开展红色代办业务100余次,共为25家企业和重点产业项目提供代办服务,累计投资额33.44亿元,累计建筑面积151.69万平方米,非基建项目461个。 (一)创新“红色代办”模式,实现代办服务精准化。通过设立“红色代办”综合服务窗口,组建“红色代办”工作专班开展服务。以党员干部为主组成代办队伍,按照“集中受理、分类派件、限时办结、快递送达”服务模式,充分发挥党员先锋模范作用,践行党员服务宗旨,推行“一件事”及企业投资项目审批“一窗受理、集成服务、一次办好”服务机制,进一步解决好“办事难”特别是“审批难”“审批烦”问题,通过“好办事”来“办好事”,为群众提供高效、便捷、优质的服务。比如:在重点投资项目代办方面,我们从立项到开工所涉及的行政审批事项实行全程帮办,并根据项目计划开工时间量身定制“审批全流程图”“项目建设前期进程表”。并通过“模拟+并联”审批、疑难问题会商等精准服务手段,实现土地招拍挂、中介事项服务、建设手续办理、招投标“四线”同步推进,使项目高速运转,力争70天完成,重大产业项目通过前期“模拟审批”和“标准地+承诺制”实现2个工作日办完所有审批手续并发放施工许可证,做到“拿地即开工”,为企业开工竣工投产争时间节成本,实现企业利益最大化。 (二)创新“红色代办”形式,实现代办服务形式多样化。为拓展代办服务渠道,实现代办服务形式多样化,温州经开区行政审批局推行多种“红色代办”方式,以“一对多”“一对一”形式长期给企业群众提供温馨的代办服务,全程开启绿色服务通道,红色代办员专属代跑,解决企业群众办事的难点和堵点。一是召开VIP通气会。由行政审批局牵头,自重点产业投资项目入园开始就提前介入做好代办服务。在企业落地以前根据其项目特点量身定制审批流程,组织审批精干力量面对面为企业开展政策解读和技术指导,缩短审批用时,争取实现摘牌即开工。二是组建“1+N”红色代办专家团。以行政审批局审批业务骨干为主体,根据项目实际抽调各相关职能部门业务负责人为辅助,分工合作、精准施策共同为重点产业投资项目规划合理路径解决审批难点、堵点。三是召开现场办公会。以“红色代办日”活动为载体,根据经发局、商务局、科技局及属地街道推荐的重点企业名单,定期组织本局党员干部,深入企业一线,根据企业生产运行实际问题,现场办公,为企业解决困难并办理相关证照。四是成立中介服务帮帮团。针对一般工业投资项目在审批过程中需要能评、环评、安评、规划、地籍、不动产、消防、防雷、人防、水土保持等多种中介提供测绘结果的复杂情况,借助“多测合一”工作的试点结果,帮助企业自主选择优质中介,缩短第三方服务时间,降低企业审批成本。 (三)创新“红色代办”队伍配置,实现代办服务队伍专业化。温州经开区行政审批局始终按照“最多跑一次”改革理念,组建专业化代办队伍,为办事企业和群众提供专业办事指导、咨询和帮助服务,变“企业群众办”为“政府办”,最大限度减少企业和群众跑腿次数,不断优化政务服务和营商环境。一是强化代办服务队伍配置,实现“全覆盖”。按照“一窗受理、集成服务”工作机制,在中心建立“红色代办”窗口,由原来的重点投资项目扩大到符合条件的所有服务项目。二是做实精准服务,实现“引导办”。中心组建以党员为骨干、其他办事员为辅的代办队伍,为办事人员提供“店小二”式代办服务,必要时为前来办理的企业实行延时办理、预约办理、绿色通道、上门办理和特殊情况加班服务制度,对重大投资建设项目,“点对点”直接对接,变“企业跑”为“上门办”。如:4月16日上午,温州经开区行政审批局举办了第一期2020年第一批重点产业投资项目VIP通气会,组织相关业务骨干“一对一”为重点产业投资项目“问诊把脉”,为企业梳理优化项目审批流程,量身制定审批流程,并指定专人全程跟踪服务。 来源:温州经开区行政审批局 编辑:温振赛 责编:梁晶 |
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