“这次我要一起办社会团体成立许可、登记注册两个事项,所需的材料很多,我也不太懂操作流程,工作人员得知情况后热情地帮我代办,非常谢谢你们。”8月11日下午,温州收藏家协会会长徐亮一行人将一块印有“严谨细致 服务周到”八个大字的牌匾送到了市民中心社会事务综合专区,感谢市民政局窗口工作人员专业高效的服务。
今年以来,市民中心社会事务综合专区致力于构建“微笑服务,一次办结”服务品牌文化建设系统工程,专区内875个事项一站式通办。截至7月底,共办结47673件事项,其中网办量35278件。
一站式通办
875个事项专区内即可申办
徐亮告诉记者,当天工作人员得知协会筹备时间紧张,当晚就加班加点,通过电话沟通了解情况,整理、筛选数据信息并进行网上填报,次日就审批办结。
据介绍,每年4月份开始至8月是社会组织年检事项的办理时间,市本级1017家社会组织须在此期间完成一年一度的年检,再加上其他常规审批事项,市民政局窗口工作量巨大。工作人员没有因此降低服务质量,仍坚持为办事人员开展代办服务。
事实上,市民中心社会事务综合专区不仅全力提供优质服务,还鼓励各个窗口创新受理机制。如市人力社保局窗口就联合市市场监管局开展民办职业技能培训机构审批“一件事”联办,通过梳理整合有关民办职业技能培训机构精简材料、优化流程,推出“套餐式”服务,最大程度方便群众和企业办事。
市民政局、市人力社保局窗口的做法,只是社会事务综合专区致力于为群众提供最优服务的缩影。据悉,市民中心社会事务综合专区由市委统一战线工作部、市民政局、市教育局、市交通运输局等22个部门单位组成,设有16个窗口,涉及交通、教育、人力社保等近875个事项。
记者在专区入驻事项清单上看到,专区所能办理的事项与市民、企业等息息相关,居民用户数字电视办理、高校毕业生就业补贴申领、道路货物运输经营许可等业务通通能在专区内一站式办结。
一次都不用跑
超四成事项还能全程网办
“以前听说申报少数民族考试中考加分很麻烦,要东跑西跑,没想到现在轻点手机就能完成。”回忆起6月初为孩子申请少数民族加分的经历,刘先生直言全程“一次都不跑”太方便了!
记者了解到,像申报中考优待这样全程网办的事项,在市民中心社会事务综合专区有383项,超四成。特别是疫情期间,专区加大网上服务力度,积极宣传并引导市民选择“线上办”“网上办”,截至7月底,网办量35278件,占比74%。
不少市民会关心,如何了解想要办理的业务是否能支持全程网办呢?市民中心社会事务综合专区工作人员介绍,办理有关事务前,市民可以关注温州市民中心公众号,在此公众号上查阅,或者拨打温州市民中心热线电话咨询,另外上浙里办APP和政务服务网看办事指南也是不错的选择。
升级“微笑服务”
城市文明窗口优化营商环境
“‘微笑服务,一次办结’看似一句简单的宣言,实则是一项品牌文化建设的系统工程,希望通过品牌文化打破我们这个综合专区里部门与部门的界限,增强我们专区的凝聚力,提升服务质量。”市民中心社会事务综合专区负责人说,政务服务窗口面向社会公众,涉及诸多事项审批,具有规范性、开放性、高效性等特点,开展品牌文化建设,就是为了推进各窗口工作人员的整体素质、服务水平大提升。
据市政务服务局提供的数据,截至7月底,该专区共办结47673件事项,市民政局、市交通局、市人力社保局等多家单位共获赠二十余面锦旗。下一步该专区将继续优化业务受理办理流程和工作机制,增强各单位互通互作,协同推进,实现社会事务服务办理集约化、标准化、智能化,不断增强群众的获得感和幸福感。