今年以来，洞头区政务服务中心聚焦群众办事痛点难点，创新“十百千”工作法，倒逼自查、精准整改，打造“零梗阻”政务服务平台。

一、抓“十大案例”，重点剖析调研。每季度至少抽取10个审批服务典型案例，按照业务责任片区划分，由班子成员领衔，各科室每季提供不少于2个服务案例，动态筛选出群众反映最多最迫切的焦点问题，及时召集相关部门窗口进行研判分析，能当场协调的当场解决，需提请上级层面协调的报改革委或区政府协调。今年已解决占用道路“一件事”审批、5G基站联合审批等疑难问题21个。

二、找“百名对象”，深挖症结根源。联动涉批部门、企业业主及群众，每季度开展不少于一百人次的业务交流。发动中层以上干部及各窗口负责人深入企业、走进基层、贴近群众，结合政务服务进村社、进企业及审批服务队上门服务、基层中心建设指导等载体，与服务对象“一对一”开展沟通交流、深入研究、共商对策。目前已累计开展交流谈话210余人次。

三、访“千人千事”，收集意见建议。通过电话回访、现场回访、上门回访、短信回访等方式，每季度开展不少于一千人次的办件回访，全方位收集政务服务相关意见建议。其中，利用办结短信对所有办件进行“全覆盖”回访，每月每窗口抽取10个已办件进行“定量式”回访，借助“大厅经理”坐班巡查对大厅办事群众进行“随机性”回访，结合送证上门、上门代办等对服务对象进行“家访式”回访。3月份实施以来已开展各类有效回访2300余人次。

来源：洞头区政务服务中心  作者：叶枫

编辑：温振赛 责编：梁晶