市政务服务局:让“文明之光”在市民中心绽放 |
发布日期: 2020-09-21 09:51 访问次数: 信息来源: 温州政务服务局 |
市政务服务局自2019年1月挂牌运行以来,通过建设运行温州市民中心这个实体平台,入驻40多个窗口(部门)集中办公,设置了商事服务、社会事务、社保医保、投资项目审批、不动产登记、住房公积金、公安出入境、公共资源交易等8大业务专区,成为全市最大的集行政审批、公共资源交易、中介服务、政府代办于一体的综合性政务服务窗口,在软硬件建设方面都属于全省一流、全国领先。 2018年以来,市政务服务局先后荣获浙江省“最多跑一次”先进集体、浙江省巾帼建功先进集体、浙江省扫黑除恶专项斗争突出贡献集体、温州市模范集体等省市先进荣誉,改革工作多次受到市委市政府领导的批示肯定。 ▲召开全国文明单位创建工作推进会 从“内”到“外”,形成文明创建“三个圈” 近年来,市政务服务局在市委、市政府的坚强领导下,结合政务服务工作特色,擦亮“激扬文明 共创共享”创建品牌,将全国文明单位创建工作的主体从局机关内部拓展到40多个温州市民中心窗口(部门),再延伸至所有来市民中心办事的企业群众,围绕“三个圈”以点带面、层层铺开,持续凝聚创建合力、激发改革活力、增强服务能力。 机关内部的主体圈:全局 “一盘棋”协同推进 ▲温州市民中心办事窗口设立党员服务岗 该局以机关内部为主体圈,坚持强机制,形成由主要领导亲自挂帅、分管领导具体负责、工作专班主抓落实的工作机制,细化任务、明确分工、责任到人,全局 “一盘棋”协同推进;坚持抓落实,在启动全国文明单位创建工作后,推行“一周一督查、一月一会议、一季一汇报、一年一总结”的工作机制,部署阶段性创建任务,协调解决工作难点堵点,不断增强补弱,确保各项创建工作有序推进、落地见效;坚持造氛围,精心策划推出“政务抗疫先锋日记”“激扬青春、榜样力量”“最美家庭”等主题宣传活动,树立典型、宣扬先进,营造浓厚的创建氛围。 窗口部门的共建圈:通过文明创建提升窗口形象 ▲温州市民中心办事环境 突出党员先锋模范作用,推行“支部建在窗口、党员在您身边”党建模式,党员佩戴党员徽章、亮明身份,带领窗口服务水平的整体提升。定期开展评优评先活动,将文明创建工作列入窗口考核,按月考核、按季通报、按年评价,发挥考核“指挥棒”作用激励所有窗口部门投入到文明创建中。组织10余场窗口人员文明礼仪培训,以理论授课与现场操作相结合的方式,不断提升窗口形象和服务水平。 企业群众的共享圈:让办事群众感受文明新风 每位到市民中心办事的群众既是文明的创建者,更是受益者。通过设置文明标识、轮播公益广告等形式,引导、提醒办事群众的文明行为;持续绿化美化办事大厅环境,设立医务室、母婴室、城市书吧、党群微家等设施场所,为群众提供温馨、便捷的服务环境;在通风良好的室外设置吸烟室,组建控烟监督员队伍,开展控烟宣传,让办事群众切实感受到文明创建带来的文明新风。 从“学”到“行”,抓牢文明创建“三条线” 市政务服务局以“优化营商环境”为主线,以深化“最多跑一次”改革为引领,聚焦主责主业,紧抓“三条线”,将文明创建工作同党风廉政建设、机关文化建设和业务工作相融互促,以文明创建的扎实成效推动我市政务服务工作迈上新的台阶。 机关党建的统领线:坚持每月一主题开展学习 ▲组织党员干部参观国旗教育馆 落实全面从严治党主体责任,健全制度体系、狠抓作风效能、强化队伍建设,营造风清气正的政治生态环境。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,通过党组微课堂重点学、理论学习中心组集中学、青年干部小组学、学习强国自主学等多种载体,以集体研讨、案例分析、网上讨论等多种形式,强化理论武装,坚定理想信念。通过每周推送一条廉政提醒短信,每半月推送一场廉政微电影,每月推送一个廉政风险防控情景案例分析,让全体干部时刻防微杜渐、警钟长鸣。通过正反教育,引导全局上下拉高标杆、争当先进、汲取教训、受到警醒。 机关文化的特色线:举办丰富多彩的职工活动 ▲职工文体活动丰富多彩 建立具有政务服务特色的机关文化体系,弘扬社会主义核心价值观,精心策划了道德讲堂、垃圾分类、公筷行动等特色活动,开展文明旅游、文明餐桌、文明交通、文明上网等行动,引导大家培育文明意识、践行文明行为。一月一主题推出“激扬文明 共创共享”系列活动,举办“政务文明e起来沙龙”“书香政务 悦读共享”等读书交流会,引领政务时尚,提升文化品位。开展太极、瑜伽、游泳、篮球、健身跑等多项文体活动和“迎春送福字”“歌咏比赛”“端午猜字谜”等“我们的节日”主题活动,丰富职工文化生活,弘扬传统文化。 深化改革的主路线:推出一批有影响力的改革成果 ▲“全球通”北京服务点开通仪式 市政务服务局按照“整体、智治”的理念,推出一批标志性、引领性的改革品牌。持续擦亮“全球通”金名片,在海内外共设19个服务点,梳理编制“全球通”服务事项清单,实现司法公证、诉讼调解等100项事项跨境办理,让在外温州人延伸拓展,实现“办事不回温、就近跑一次”。优化“瓯e有招”交易平台,推行全流程电子招投标,实现“不见面开标”常态化,推广投标电子保函运用,与省外更多城市建立远程异地评标合作关系,为投标企业降本减负,提高评标质量。100%实现企业投资项目审批 “最多80天”,开工前审批“最多50天”,探索试行企业投资低风险小型项目审批“最多20个工作日”改革,跑出温州审批“加速度”。全力打造企业无偿代办“新特色”,针对企业投资项目审批中遇到的疑难问题,编制代办攻略,推行全市代办服务“一网通办”,促进项目早落地、早建设、早见效。 从“特”到“优”,打造文明创建“三个窗” 市政务服务局立足窗口服务特色,不断丰富创建内涵,凸显特色,持续巩固提升文明创建成果,努力形成文明创建“三个窗”: 志愿服务红色之窗:累计开展志愿服务两千余人次 ▲开展志愿服务活动 在市民中心设立学雷锋志愿者服务站,成立“搭把手”志愿者服务队,134位职工主动报名,累计参与志愿服务两千余人次。定期开展文明交通劝导,当好“引导员”;指导办事群众网上办、自助办,做好人员分流、办事指引,当好“宣传员”。开展“红七月·服务月”广场活动,累计为数千名办事群众提供政策宣传、法律咨询、医疗卫生、公益服务等各类便民服务,当好“公益人”。多次赴养老院、结对村开展医疗义诊、家电维修等公益活动,将志愿服务送到群众身边,当好“热心人”。 智慧政务蓝色之窗:“网上可办”向“好办、易办”转变 结合政务服务2.0建设,推进政务大厅规范化建设,全面优化市民中心功能布局,打造集一窗受理、自助办事、智能服务于一体的办事综合大厅。锚定“线上受理率80%以上、网上可办率100%”的目标,优化线上业务,拓展延伸自助终端办理事项,集聚升级大厅智能服务,实现网上、掌上可办向“好办、易办”转变。加快推出一批高频“智能秒办”事项,让企业群众办事更加舒心便捷。 基层服务橙色之窗:打通政务服务“最后一公里” 建立局领导县市区挂钩联系机制,组建9个专班,到各县市区实地调研,梳理问题清单,协调问题解决,尽心服务基层,指导龙港市政务服务中心推进“一枚印章管审批”改革。开设“代表委员工作室”,成功举办“优化政务服务 助力复工复产”和“为侨服务全球通 跑出政务加速度”为主题的两场网络直播活动,打造政务服务与企业群众的“连心桥”,累计点击量超13万人次。组建涉企服务“专家团队”和“双首席代办”,根据企业群众需求,主动送审批服务上门,提供精准服务,切实为企业群众办实事、解难事;在全市范围打造100个基层政务服务中心(站所),打通政务服务“最后一公里”,让基层群众就近能办、多点可办、少跑易办。 来源:市政务服务局 编辑:温振赛 责编:梁晶 |