为全面贯彻落实国家、省市有关政务服务标准化规范化便利化的工作部署，切实优化提升政务服务大厅现场管理标准化水平，践行习近平总书记寄语温州政务服务“两个窗口 两个满意”的殷殷嘱托，2021年11月，温州市政务服务局正式启动温州市民中心标准化现场管理工作。两年来，温州市民中心（市政务服务中心）上下联动、齐心协力，共同推动大厅现场管理标准化建设，为企业群众带来了新大厅、新服务、新体验。

2023年12月5日下午，温州市政务服务局召开政务服务标准化现场管理总结评比汇报会，交流总结现场管理标准化建设的优秀做法及经验，进一步巩固创建成果。市政务服务局领导，省计量与标准化学会负责人及指导团队，标准化现场管理领导小组成员处室，各专区工作组负责人、联络员及内训师，以及窗口代表等参加了本次汇报会。本次活动得到温州银行大力支持。

省计量与标准化学会副秘书长马珏作开场致辞，高度肯定了温州市民中心（市政务服务中心）标准化现场管理建设工作。

汇报展示环节，各专区工作组全面回顾了推进现场管理标准化建设的历程，总结了标准化建设的有力举措及经验，展示了推行标准化建设前后专区的精彩蝶变，并通过礼仪操、情景演绎等方式，生动展现了各专区窗口服务人员主动热情、文明有礼的良好新形象。

经过激烈的比拼，本次汇报会共评选出五星级工作组三个、四星级工作组四个、优秀内训师11名。分别是：五星级工作组:社保医保专区、无差别受理专区、公安服务专区；四星级工作组：企业综合服务中心、交通运输专区、住房公积金专区、不动产登记专区；优秀内训师：郑伟格、丁明明、赵静、黄寒霜、戴晓虹、潘耀民、章沙沙、王丹、陈韫如、厉晓慧、林汝颖。

最后，市政务服务局党组成员、副局长倪建海作总结讲话。他全面总结了温州市民中心（市政务服务中心）推行标准化现场管理建设所取得的成果，即“四个更”：大厅环境更舒适了、窗口办事效率更高了、服务形象更好了、群众满意度更高了，并提出下步工作意见。

下步，温州市政务服务局将紧紧围绕营商环境优化提升“一号改革工程”，瞄定政务服务增值化改革各项任务，全面落实政务服务标准化规范化便利化，将标准化建设实实在在摆进去、融起来，通过窗口负责人率先垂范、市政务服务局强化考核等方式，同心协力持续推动标准化现场管理优化提升。

来源：市政务服务局综合窗口管理处