民有所盼,政有所应。近年来,洞头区政务服务中心聚焦群众急难愁盼问题,从细微处着手,从难点上突破,不断细化便民服务,创新便民举措,进一步优化服务水平,为民所需办实事。 一是创新“定制提醒”,减少“来回跑”负担。为避免造成“应缴未缴”而影响参保人切身利益,中心联动医保、社保、税务等部门,构建参保缴费全流程“定制提醒”的服务机制。对超期未申报缴费的个人,按期梳理欠缴名单,发送催报催缴短信开展有效提醒,避免缴费人因逾期未缴费导致的无法享受待遇问题,提高了缴费服务效能。截至目前,已发送提醒短信1810条,成功解决了缴费人的后顾之忧。 二是窗口“前移服务”,优化“零距离”服务。为解决群众“两头跑”“排长队”问题,医保和公安窗口率全市之先将窗口前移,在医院和驾校开设服务窗口,由中心窗口工作人员驻点提供政策咨询和业务经办服务,打破时间和空间限制,真正实现群众“就近办”“身边办”。截至目前,医院全链条办理23项医保事项,办件量260件,400余名群众享受到驾驶证考试“一站式服务”的便利。 三是兜底“办不成事”,提升“解难题”实效。针对企业、群众因疑难事项和复杂问题而办不成事。中心不动产窗口,专设“办不成事”反映窗口,减少企业和群众跑冤枉路,妥善解决申请办证中碰到历史遗留的难点问题;建立“办不成事”问题台账,打通卡壳堵点、优先处理“应办未办”事项,实现群众诉求全流程处理。截至目前,解决疑难杂症问题5个。 来源:洞头区政务服务中心
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