市政务服务局自今年1月正式挂牌运行以来，依托温州市民中心这个实体平台，一窗受理集成服务，成为全市最大的集行政审批、公共资源交易、中介服务、政府代办于一体的综合性政务服务窗口。今年以来，市政务服务局以创建全国文明单位为契机，以“内强素质、外树形象”为着力点，进一步改善窗口工作作风，提高政务服务效率，多措并举扎实推进文明创建工作，以优良的窗口形象、贴心的政务服务、高效的政务环境成为我市优化营商环境的一张新名片。

△图为温州市委副书记、市长姚高员调研温州市民中心

强化宣传载体，营造创建氛围。利用单位官网、微信公众号、LED显示屏等网络平台广泛宣传社会主义核心价值观和我市文明城市创建工作进展成果等方面内容，充分发动全体工作人员自觉充当创建活动的“排头兵”，大力宣传创建活动对改善人居环境、提升人文素质、促进社会和谐的重要意义。

△图为温州市民中心西面全景照片

注重思想建设，提升文明素质。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，领导干部带头学习、带头上党课，带动党员精读细读了必读书目，观看教育视频，组织队伍外出观摩学习，有力引导干部职工端正思想认识，增强党员干部参与文明单位创建的积极性和主动性。在服务窗口积极开展青年文明号、巾帼文明岗、党员示范岗等文明创建活动，引导干部职工遵守文明礼仪、使用文明用语，树立文明形象。

△图为温州市民中心B幢三楼母婴室

△图为温州市民中心一楼室外吸烟区

规范服务标准，提升服务质量。在窗口设立党员先锋岗，划定党员责任区，所有窗口党员统一着装、佩戴党员徽章、亮明身份、接受监督，引导窗口工作人员以党员为模范，提升窗口服务整体水平。以“万人双评议”为契机，严格量化窗口考核，每季度开展“窗口先进集体”“先进个人”等评选活动，激励党员干部创先进、争优秀；定期组织开展干部职工礼仪教育培训，上下班实行指纹打卡，所有单位统一着装，统一使用文明用语，打造一批讲政治、讲正气、作风正派、业务熟练的干部队伍，做到“来有迎声，问有答声，办有笑声，走有送声”。让服务记在心里，微笑挂在脸上，以周到的服务赢得人民群众的信任与厚爱。

△图为温州市民中心窗口政务服务礼仪培训

改进工作作风，提高办事效率。 通过进一步健全管理制度，落实政务公开、党务公开等公开办事制度，建立健全投诉受理工作机制，设立群众意见簿，公开举报电话，及时处理投诉案件，认真执行首问负责制、限时办结制等，依法行政、廉洁从政，全面改进工作作风，提高业务水平，全力打造阳光服务、便民服务的政务服务形象。

△图为温州市民中心窗口工作人员为群众提供文明优质服务

加强志愿服务，补齐创建短板。在一楼大厅设置“学雷锋志愿服务站”，每天有身穿志愿服务红马甲的志愿者开展志愿服务，帮助别人，快乐自己，为办事群众提供咨询服务，引导办事群众有序办结事项，成为政务服务一道靓丽的“风景线”。同时，组织成立了“学雷锋志愿服务队”，定期开展文明交通劝导志愿活动，在挂钩的市区会展路与学院路的交叉路口，劝导行人和非机动车辆遵守交通规则，不乱穿马路、不乱闯红灯、不乱停放车辆，维护城市交通秩序。

△图为温州市政务服务局“学雷锋志愿服务队”参加文明交通劝导志愿服务

积极创新改革，创建工作落实。今年5月1日开设全市首个24小时政务自助服务区，该服务区设有“瓯e办”自助服务机、市公安局出入境自助查询机、市公安局自助户籍办理终端、车管所驾驶证制证自助终端和六年免检自助终端等共24台设备，可查询和办理650多项事项。其中，自助户籍办理终端支持省内居民身份证有效期满或损坏换领、丢失补领的自助申请和居民身份证、浙江省居住证的自助领取等。为让服务更好地延伸至基层，市政务服务局以温州市民中心为中心点，辐射11个县（市、区）、131个街镇和众多村居（社区），在全市部署1400多台“瓯e办”自助服务机，打造“步行15分钟自助办事服务圈”，让基层、企业、群众可以就近即时办理业务。

△图为温州市民中心“24小时自助服务区”部分自助终端

市民委员互动，构建和谐关系。设立温州市民中心代表委员工作室，充分利用工作室这一载体，定期举办代表委员接待日活动，加强与企业群众的联系，倾听意见和建议，打造政务服务与群众的“连心桥”，助推“最多跑一次”改革。

△图为温州市民中心“代表委员工作室”揭牌仪式