面对当前新冠肺炎疫情防控的严峻形势，瑞安积极响应办事群众期盼，多措并举保障窗口服务，解决特殊时期办事企业和群众对政务服务需求，实现办事不见面、服务不缺位，让群众和企业足不出户办好业务。截至2月18日，全市政务服务系统“网上办”“掌上办”办件量达6198件。

一、推行“不见面审批”，最大程度降低肺炎感染风险。充分发挥浙江政务服务网、“浙里办”APP、支付宝城市服务等线上平台优势，提前向社会发布暂停窗口现场服务的公告，引导和组织群众“不见面”办事，最大限度减少群众聚集和走动。通过瑞安发布、瑞安新闻等媒体公布“网上办”“掌上办”等便捷办理渠道的进入方式、操作流程、咨询电话、联系邮箱，并发动全体干部和窗口工作人员通过微信等手段广泛传播，让更多群众了解知晓“网上办”“掌上办”等便捷服务。组织公安、人社、市场监管、税务等29个部门审批窗口迅速组建一支业务精、能力强的咨询队伍，为群众提供24小时电话和邮件咨询解答服务，方便群众通过电脑、手机在线办理业务, 目前共受理电话咨询1638余次。

二、开辟“绿色通道”，有效保障紧急事项服务畅通。对于需要实地踏勘而无法通过“网上办”“掌上办”全流程办理的紧急业务，积极开辟疫情期间政务服务绿色通道，并依托党员红色代办队伍开展预约办和代办服务。比如，对于陶山镇某企业要求上线生产84消毒液的事项，市卫生健康局改许可为备案，在产品符合卫生学标准的前提下先行予以上市销售，再由党员志愿者进行代办，有效缓解了瑞安市消毒剂紧缺的情况；对于南滨街道新设立的某企业开户申请，农行瑞安支行在企业预约后，第一时间安排工作人员到岗手工开户，用时4小时完成账户开立和网银办理，保障了企业采购口罩原材料的资金汇款需求；对于某医药公司的紧急贷款需求，工行瑞安支行、农行瑞安支行、宁波银行瑞安支行均第一时间予以放款，其中宁波银行瑞安支行从企业提交申请到放款完成仅耗时3小时37分。

三、开展“网上办督查”，确保政务服务务实有序推进。由市委改革办、市政务服务中心、市大数据管理中心等3家单位抽调10名工作人员组建联合督查组，通过模拟群众在“浙里办”APP申请办理业务、拨打部门窗口电话咨询业务等方式，对部门窗口在疫情期间的“网上办”“掌上办”实施情况开展督查，确保部门窗口咨询电话有人接，“网上办”“掌上办”服务不断档，让群众办事更便利、更满意。

四、严格落实防控措施，有效阻断办事大厅病毒传播。及时做好窗口工作人员现居地、外出史、接触史、身体状况等情况排查，掌握动态情况。积极争取市卫生健康局的支持，在办事大厅进口处配备经过式测温仪、耳温枪、医用口罩等防疫物资，并安排工作人员负责身份住址信息登记、预约登记核实、体温测量等工作。在每日上午、下午下班后，利用消毒液、消毒片、消毒酒精对大厅地面、台面、座椅、卫生间等进行全方位消毒。

五、巧用“大数据+”政务理念，助力疫情防控阻击战。在确保为群众和企业提供优质高效的政务服务的同时，运用信息化手段和大数据技术，全力开展疫情防控阻击战。比如，云周街道启用百度智能外呼平台，15天呼出电话294299个，成功劝返外来务工人员6323人；锦湖街道试点上线居民电子通行证，在社区封闭期间居民出行更加便捷、安全；曹村镇开发“抗疫代购团”下单系统，村民通过微信app下单预订生活物资，再由志愿者统一采买分送；市文广旅体局上线“三返”人员防控登记系统，文旅体企业足不出户实现“三返”人员信息登记，政府部门也可实时跟踪“三返”人员信息情况。