礼仪是人类维系社会正常生活的要求，人们共同遵守的道德规范。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

一、加强学习，不断积累礼仪知识

今年以来，市政务服务局开展了为期4个月的政务服务礼仪培训。从“互动、沟通、形象”三个关键词入手，讲述了在政务服务过程中正确着装、发型、妆容、微笑等人际关系的原则和技巧，以生动的事例，浅入深出地介绍了接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪的基本行为规范。

通过这次政务礼仪培训，应学会更好地运用礼仪知识，做到遵守礼仪、应用礼仪，全方面规范言行。我国古代古人相见，既有行走之礼，又有相见之礼。发展到现在，既有传承“行礼素”，也有创新 “握手礼”。但总的来说，与人相见的关键在于“和气”二字，尊重对方、笑脸迎人，能给对方留下好印象、带去好心情，人际交往也往往更加融洽。

二、温文尔雅，不失色于人

不失色于人，所指的是一方面要保持仪态上的落落大方，另一方面要保持情绪上的和颜悦色。所谓“己所不欲，勿施于人”，情绪上管理得当，不把坏情绪带至工作中，不把坏情绪显露在脸上，不把坏情绪传递给身边的人，其实是遵守礼仪的一种重要表现。

在窗口工作，不管是前台人员还是后台勘验人员，都要与申请人打交道，前台工作人员每天接待数十位窗口申请人以及几十位网上申请人。后台勘验工作人员每天面对新办、变更件的现场勘查，经常有特殊的事情发生。这时候，我们就要用微笑和和善去赢得申请人的信任，见面亲切地打一声招呼，交流过程中神情专注、虚心求教，用礼仪建立起长久友谊。     专卖执法以前给民众留下“暴力执法”的坏印象，民众对执法有误解，就难以配合执法工作的有效开展。如能在执法过程中做到法与情的平衡统一，既有法可依，又有礼有节，用深呼吸调整坏情绪，用三秒时差法理性面对突发情况，摆事实讲道理，执法工作就会顺畅很多。

三、工作保密，严守职业素养

办公室的每个办工桌上都会放着一个“浙江省烟草专卖管理人员八条禁令”的提醒，这不仅是提醒工作人员不越职权办事，更是提醒专卖工作人员须对工作保密。在古代就非常注重保守职业秘密，在当今社会也不例外，特别是涉及行业、公司秘密和个人隐私的事情更不该私下议论。        在正式场合说话时应注意分寸，把握好说话的尺度，既能够换位思考，由己度人；又能够尊重谈话内容的真实性，“不传谣、不信谣、不造谣”，保护勘验谈话内容的秘密性，“做好行政执法记录仪，不做小喇叭”，严守职业素养。        中华文明博大精深，源远流长，其礼仪的不断完善和发展也为现代礼仪提供了许多可以借鉴之处，烟草窗口应汲取其精华，贯注于现代礼仪学习之中并灵活运用，培养职工人员礼仪意识，树立行业美好形象。

来源：温州市民中心烟草窗口