日前，瑞安市政务服务中心聚焦“银发”群体，开设“瑞安方言咨询专窗”，用家乡话讲“心里话”，确保与群众沟通无误，畅通无阻。

“阿公，你香博捏兹古阿（阿公，要办什么业务）？”“阿麦，摁香博泰肖诶（我想办退休）？”在瑞安本土方言的一问一答间，瑞安市政务服务中心方言专窗窗口工作人员知晓了阿伯的需求，她一边递给阿伯早已备好的老花镜，一边指导阿伯填写相关表格，之后引导阿伯到相应窗口办理业务。短短几分钟就办妥了业务，获得阿伯连连点赞。

在医保、人社等服务窗口，经常会遇到年纪较大，不善于用普通话交流的群众，而“土言土语”则满足了办事群众的个性化需求。在“方言咨询”专窗，工作人员通过方言与群众无障碍沟通，解疑答惑，并帮助办事群众完成申请表的填写、材料复印等事项，解决老年人开口难、表达累的困扰，切实提升办事群众的获得感和满意度。

“谁言寸草心，报得三春晖”，尊老敬老是中华民族的传统美德。在科技高速发展的今天，很多“银发族”由于不会上网、不会使用手机，办事难免多有不便。瑞安市政务服务中心在探索多元化办事渠道的同时，坚持传统服务与智能服务并行，保留传统办事窗口，为办事群众提供“一对一”的“慢”辅导服务，让“老传统”更加温情。

来源：瑞安市政务服务中心