吴金群 

浙江大学教授、博士生导师，浙江大学中国地方政府创新研究中心执行主任 

现场听了温州政务服务20年十大改革成果，以及“说说我们的增值服务故事”2024年度十佳典型案例，我感到了惊喜、惊讶。

惊喜的是，我通过这一个个案例感受到了温州政务服务部门以人民为中心，以服务对象需求为导向，整合政府、市场、社会等多方资源，通过线上平台，集成业务、高效办理、多元协作，打通“一键式”和“一类事”的服务链，为企业、市民提供精准化和个性化的服务，群众获得感、满意度显著提升。

惊讶的是，这么多优秀的案例，这么多的改革成果，似乎在全国范围的影响力还不够。我觉得温州政务服务改革成果应当是要“墙内开花，墙内墙外都要香”，需要抓紧提炼模式，打响品牌，进一步提高辨识度和美名。我觉得，不仅是把规范化、标准化、便利化的改革创新持续下去，而且要通过经验总结、理论、体验、推广，惠及全省，乃至全国。

蔡贻象　

温州大学文化创意产业研究所所长、瓯江特聘教授 

世界温州人是指在温州文化软实力研究语境中产生的一个概念，它涵盖了在全球各地工作或生活的温州人群体。落实到世界温州人这一群体，他们之中很多人都需要接触政务服务。他们不愿意抛弃家乡，他们联系政务服务部门期盼某种服务的时候，其实是一种对家乡的认同感。

因此，当听到市公安局的打造“温警在线”服务品牌这一改革举措的情况介绍的时候，我觉得这事干得太好了，为许多在外温州人提供了办事的便利，不再需要为了办一件事打一次“飞的”。

在我看来，每项改革成果都是来之不易的，背后都是多部门协同合作，大家通力合作，协同作战，才有了一次次“先人一步”。

常良宇 

温州市委党校党史党建教研部讲师 

其实，从2023年开始，我尝试想把我们温州政务服务改革的案例开发成教学内容，用到温州市委党校的平台上。但是，在准备过程中，我发现，这么多改革成果、案例，单靠一个人或者一部分人的力量去发现、去挖掘，难度很大。因此，借助这次座谈会的机会，我希望与在场的各位专家有更深入的交流，有机会把这事做成、做好。

此次在现场了解到温州政务服务20年十大改革成果，我有一些感动。过去我已经看到过一些相关的文字资料，但是远不如此次在现场听到的震撼，从今天汇报者的言语中，我们能够深刻感受到政务服务工作者们在改革过程中付出的情感和心血。在这里向他们致敬。在我看来，政务服务者们是这个时代真正的英雄，他们做的都是为民的实事、大事。其实政务服务无论怎样改革，其始终为人民群众提供均等化服务的方向是不会变的。希望，未来让我们携手努力，以更加开放的心态、更加创新的思维、更加务实的行动，推动政务服务的改革和发展，为实现社会的公平正义、共享发展贡献我们的力量。

崔风 

温州市科技局投融资专家 

我是一名创业者。10多年前，我们去政府办事，是必须人到现场，而且很多时候是没有办法事先在网上获得一些培训或者咨询，整个效率非常低。而且，在办事的过程中，我们会感觉到办事的成本非常高，因为要多次地来回跑动。但是，近些年来，我们明显感觉到，随着“最多跑一次”的推行，办事效率大幅提升。同时，政府也给了我们创业者许多优惠支持的政策。

从创业的角度来讲的话，我们是受益者，通过参加此次活动，我们知道了这样的服务效果是来之不易的，背后是有巨大付出的。我这里只有一个小建议，这几年，人工智能的发展非常快速，是否能在政府服务领域引入更多的智能化服务。

王锋 

温州职业技术学院教授 

今年以来，我走访过许多企业，也听到了许多企业的声音，他们对于政务服务增值化改革为民办实事、办好事，都深有感触。比如说，这次获评“说说我们的增值服务故事”2024年度十佳典型案例之一的打造“政策计算器”推动“政策找企”这一改革举措，推动惠企政策“一键匹配”、政策奖补“一键申报”、资质测算“一键分析”。原来是企业找政策，现在变成了政策找企业，现在企业经营者或者企业财务人员，足不出户，就能收到适合自己的政策推送。这次我走访了鹿城的多家企业，听到的鹿城的深化企业员工随迁子女教育入学“一件事”改革，这也是对企业员工非常有用且实用的改革举措，解决了他们子女入学的后顾之忧，让他们在鹿城安心工作。