不用开专题协商、不用领导批示，靠着一份“操作指引”就能解决企业个性问题。近日，浙江敦豪斯五金工业有限公司（下文简称“敦豪斯”）依托苍南首创的涉企共性问题“未诉先办”机制，成功办理了消防危险性等级提升业务。

“未诉先办”简单来说，就是设立一个“涉企共性问题库”，里面有企业综合服务中心对涉企难题的解决方案。当其他企业面临同类问题时，只需参照库里的“锦囊妙计”即可办理。

“我们在构建‘企呼我应’涉企问题高效闭环解决机制时，特别关注那些涉企共性问题解决和预防，这些共性问题往往疑难复杂，解决起来耗时耗力，需要多个职能部门以一事一议的形式才能化解。”苍南县政务服务中心代办中心主任王昌盛说。机制运行以来，共处置涉企问题305个，办结率达95%以上，办理满意率达100%。

以敦豪斯办理的消防危险性等级提升为例，它所参照的解决方案，出自苍南创田包装有限公司的办理经验。当时，创田公司生产线在竣工验收后，又引进了新设备。无奈的是，新设备属于丙类设计工艺，与原车间的丁类不同，不符合技改消防安全要求。当苍南县企业综合服务中心收到创田公司反映的问题后，马上组织纪委、组织部、住建、发改、消防、应急等部门开展专题分析、沙龙研讨，最终拿出了解决方案。

创田公司的办理过程也由此成为“未诉先办”机制的首个样本，并催生《苍南县消防危险性等级提升审批指引》，进一步规范共性问题解决。目前，已有包括敦豪斯在内的13家企业参照办理，2家企业提出消防等级升级需求，改变了企业从“要我提升”到“我要提升”的消防安全观念转变。

消防危险性等级提升，只是“锦囊”中的一计。目前，“涉企共性问题库”还包含工改“工业上楼”高效集成“一件事”项目、企业厂房“带押办证”、新建工业厂房竣工前“设备先行”等项目。“每一次化解问题后，我们会进行复盘，迭代涉企增值服务事项清单，并深化拓展为新的办事场景。”王昌盛举例说，工改项目通过一次次迭代，在项目窗口推出了新的工改“六种模式”增值化办事场景，实现办事流程最优化。

从“一件事”到“一类事”、从一个环节到全链条迭代，苍南县政务服务中心将继续完善涉企共性问题“未诉先办”工作机制，强化企服中心综合协调功能，定期会商研判，推进涉企个性问题共性解决，有效提升企业的获得感。

来源：温州日报