为进一步提升政务服务礼仪标准化水平，优化政务服务效能，推动政务服务办事员职业化建设，8月26日晚上，温州市政务服务局举行温州市政务服务中心2024年度政务服务办事员礼仪培训会。市政务服务局副局长倪建海出席并讲话，省计量与标准化学会指导团队，市政务服务局审批业务处、综合窗口管理处处室负责人，以及市政务服务中心全体前中台窗口工作人员参加培训。

会上，倪建海副局长作动员讲话，就此次培训会强调了三点意见：一是要高度重视，提高站位，深刻认识政务服务礼仪培训的重要性，克服排斥心理，积极参加各类政务服务礼仪培训活动，切实提升自身综合素养。二是要强化学习，通过个人自觉学、专区内训学、集中互动学等方式，不断加强对政务服务礼仪规范的学习，将礼仪规范实实在在学进去、用起来。三是要学以致用，将政务服务礼仪培训贯穿政务服务全过程，通过培训-考核-再培训的方式，使窗口工作人员真正将标准化服务理念贯彻到位，以窗口服务提质推动各项政务服务工作提档升级。

之后，浙江省计量与标准化学会政务服务礼仪特邀讲师邢书羽以《政务服务礼仪规范》（WZGSC 0001-2022）为基础，围绕服务意识、仪态举止、服务用语、办事规范、导服规范等方面，采用理论讲解+现场演示+实操互动相结合方式，系统全面地带领287名窗口工作人员学习了政务服务礼仪的基本常识和技能技巧。

此外，市政务服务局还组织开展了2024年度政务服务礼仪内训师培训会，对市政务服务中心七大专区礼仪培训师进行了加强培训。下步，市政务服务局将进一步加强政务服务礼仪标准化培训工作，通过每季度专区内训、不定期集中学习等方式，不断提升窗口人员政务服务水平，强化服务意识，更好地服务企业和群众，全面展示温州政务服务良好的窗口形象和饱满的精神面貌。

来源：综合窗口管理处