服务提质 学礼先行
温州市政务服务中心开展政务服务礼仪培训 |
发布日期: 2024-08-30 14:44 访问次数: 信息来源: 温州市政务服务局 |
为进一步提升政务服务礼仪标准化水平,优化政务服务效能,推动政务服务办事员职业化建设,8月26日晚上,温州市政务服务局举行温州市政务服务中心2024年度政务服务办事员礼仪培训会。市政务服务局副局长倪建海出席并讲话,省计量与标准化学会指导团队,市政务服务局审批业务处、综合窗口管理处处室负责人,以及市政务服务中心全体前中台窗口工作人员参加培训。 会上,倪建海副局长作动员讲话,就此次培训会强调了三点意见:一是要高度重视,提高站位,深刻认识政务服务礼仪培训的重要性,克服排斥心理,积极参加各类政务服务礼仪培训活动,切实提升自身综合素养。二是要强化学习,通过个人自觉学、专区内训学、集中互动学等方式,不断加强对政务服务礼仪规范的学习,将礼仪规范实实在在学进去、用起来。三是要学以致用,将政务服务礼仪培训贯穿政务服务全过程,通过培训-考核-再培训的方式,使窗口工作人员真正将标准化服务理念贯彻到位,以窗口服务提质推动各项政务服务工作提档升级。 之后,浙江省计量与标准化学会政务服务礼仪特邀讲师邢书羽以《政务服务礼仪规范》(WZGSC 0001-2022)为基础,围绕服务意识、仪态举止、服务用语、办事规范、导服规范等方面,采用理论讲解+现场演示+实操互动相结合方式,系统全面地带领287名窗口工作人员学习了政务服务礼仪的基本常识和技能技巧。 此外,市政务服务局还组织开展了2024年度政务服务礼仪内训师培训会,对市政务服务中心七大专区礼仪培训师进行了加强培训。下步,市政务服务局将进一步加强政务服务礼仪标准化培训工作,通过每季度专区内训、不定期集中学习等方式,不断提升窗口人员政务服务水平,强化服务意识,更好地服务企业和群众,全面展示温州政务服务良好的窗口形象和饱满的精神面貌。 来源:综合窗口管理处 |