7月25日，郑州召开的第十九届全国政务服务交流研讨会上，“健全‘高效办成一件事’重点事项常态化推进机制，提升行政效能和水平”分论坛举行。

支持民营企业改革发展，温州的30项创新举措曾入选国家发展改革委办公厅印发的《关于推广地方支持民营企业改革发展典型做法的通知》。温州市政务服务局党组书记、局长吴晓娟介绍，针对涉企中介服务存在的痛点难点，温州创新构建“五个一”服务体系，通过机构统筹、清单瘦身、网上超市、流程规范和代码严管等措施，使中介服务满意度达99.36%。这一做法成功推动涉企服务从“一件事”向“一类事”迭代升级。

青岛市政务服务则以数智化为突破口，打造智能服务体系，创新推出“AI客服+人工专员”服务模式，将平均响应时长从59秒大幅压缩至5秒，效率提升90%。其首创的“边聊边办”AI场景，让群众在轻松交流中就能办成事，实现了从“高效办”到“智能办、舒心办”的服务升级。

各地改革实践呈现出系统化推进的特点。天津通过建立专班机制和四级协调体系，使重点事项办理跑动次数减少83%；黑龙江构建特色服务矩阵提升整体效能；四川整合165项涉企服务实现“增值服务”转型；其他地区也通过模式创新、流程再造等方式，推动政务服务从单点突破迈向系统集成，这些创新实践为持续优化营商环境、提升群众获得感提供了有益借鉴。

来源：顶端新闻